الضمان وسياسة الاسترجاع والاستبدال
🛡️ سياسة الضمان والاستبدال المعتمدة لـ متجر Mon
نحن في متجر Mon نثق تماماً بجودة وكفاءة منتجاتنا، ولأن رضاكِ وبشرتكِ هما أولويتنا القصوى، نسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومضمونة 100%.
🌟 أولاً: الضمان الذهبي للتشغيل والجودة
- مدة الضمان: جميع أجهزة العناية بالبشرة لدينا مشمولة بضمان استبدال فوري لمدة سنتين كاملة من تاريخ الاستلام.
- ماذا يغطي الضمان؟ يغطي الضمان أي خلل مصنعي، أو مشكلة في نبضات الجهاز، أو تقنيات الـ LED، أو عطل في نظام الشحن والبطارية (العيوب التي لا تنتج عن سوء الاستخدام أو السقوط).
- طريقة الاستفادة من الضمان: في حال واجهتكِ أي مشكلة في تشغيل الجهاز، كل ما عليكِ هو التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب، وسنقوم باستبدال الجهاز لكِ بآخر جديد فوراً ودون أي تكاليف إضافية.
🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع مرنة
- الاسترجاع والاستبدال للمنتج السليم: يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون الجهاز في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الورق ومغلقاً بالكامل (بتغليف المصنع)، وذلك لحرصنا الشديد على سلامة وصحة عملائنا (المنتجات الشخصية والتجميلية).
- تكاليف الشحن: في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميلة والمنتج سليم تماماً ولم يفتح، تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع. أما في حال وجود أي تلف أو خطأ من المتجر، نحن نتحمل كافة تكاليف الشحن بالكامل.
💳 ثالثاً: آلية استرداد الأموال
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابكِ البنكي أو بطاقتكِ الائتمانية (أو تسوية الأقساط عبر تابي/تمارا) خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك الخاص بكِ.