سياسة الإستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم، وتماشياً مع تعليمات وزارة التجارة والصناعة بشأن المنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بأجهزتنا:
1. الحالات التي يحق للعميل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- وجود خلل مصنعي أو عطل في الجهاز: إذا استلمت الجهاز وبه خلل تقني أو عطل في التشغيل، يحق لك طلب استبداله بجهاز جديد تماماً أو استرجاع المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، دون تحمل أي تكاليف شحن إضافية.
- استلام منتج خاطئ: إذا تم توصيل منتج يختلف عن الذي قمت بطلبه، سنتحمل كافة تكاليف الشحن لاستبداله لك بالمنتج الصحيح.
2. الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاسترجاع أو الاستبدال (لأسباب صحية):
- تغيير الرأي بعد الاستخدام: نظراً لطبيعة المنتج الحساسة والمتعلقة بالعناية بالبشرة والنظافة الشخصية، لا يمكن نهائياً استرجاع أو استبدال أي جهاز تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه، وذلك لضمان عدم انتقال البكتيريا وحفاظاً على الصحة العامة لعملائنا.
- المرور أكثر من 7 أيام: لا يقبل المتجر أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد مرور 7 أيام على استلام الشحنة من قِبل شركة الشحن.
3. شروط عامة لقبول الطلب:
- يجب أن يكون الجهاز في حالته الأصلية عند الاستلام، داخل صندوقه المغلق وبكامل ملحقاته (أسلاك الشحن، الكتيبات، إلخ).
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الذي وصلك عبر البريد أو الرسائل النصية.
4. آلية واسترداد المبالغ:
- عند تقديم طلب الاسترجاع (بسبب خلل مصنعي)، يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من الحالة.
- في حال قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك البنكية (مدى، فيزا، أو حسابك في تابي/تمارا) خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك الخاص بك